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La livraison standard est gratuite au Canada et États-Unis sur 250$ et plus d'achat (sauf exceptions ci-dessous).
Si moins de 250$ d'achat avant taxes, un frais de 17,50$ sera appliqué.
Sauf dans certaines régions éloignées:
Des frais de livraison peuvent s'appliquer et nous vous contacterons à ce sujet.
Nous offrons la livraison sur presque tous les produits. Nous vous informerons si le produit n'est pas éligible ou s'il y a des frais supplémentaires pour votre commande.
Pour les produits industriels/commerciaux, la livraison est gratuite pour les adresses commerciales. Des frais peuvent s'appliquer si vous faites livrer la marchandise à une adresse résidentielle. Nous pouvons également facturer des frais supplémentaires si le produit est très lourd ou très volumineux.
La livraison gratuite est éligible pour les commandes atteignant un montant minimum. Ce montant minimum est indiqué sur notre site web et dans le panier d'achat. Veuillez vous y référer.
Les produits imprimés peuvent être combinés avec d'autres produits imprimés pour bénéficier de la livraison gratuite. Les accessoires non imprimés tels que les équipements d'affichage, les supports en acrylique, les outils d'installation, les espaceurs, la quincaillerie et autres produits qui ne sont pas en stock ne peuvent pas être combinés pour bénéficier de la livraison gratuite.
Les frais de livraison pour les articles promotionnels ne sont pas inclus. Par conséquent, notre politique de livraison gratuite ne s'applique pas à ces articles.
Pour les feuilles de substrat rigides dépassant 4 pi x 4 pi ou plus et expédiées par palette, des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais seront calculés à la commande selon le prix de notre transporteur. Si la livraison est en région ou si elle est résidentielle, ou si vous n'avez pas de quai de chargement ou de chariot élévateur pour décharger le camion, des frais supplémentaires peuvent être facturés en fonction de ce que la compagnie de transport nous facture.
Pour les produits industriels/commerciaux sur notre site, si l'ensemble est expédié à une adresse résidentielle, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les gros camions ne peuvent pas y accéder et/ou livrer. Pour les produits lourds et surdimensionnés, des frais de transport peuvent également s'appliquer. Si vous n'avez pas de quai de chargement ou de chariot élévateur pour décharger la marchandise, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Les coupons ne sont pas pris en compte dans le calcul du montant minimum d'achat pour bénéficier de la livraison gratuite. Par exemple, si vous avez effectué un achat de 104,00 $ avec un coupon de 6,00 $, le montant de 98,00 $ sera utilisé pour calculer le montant minimum d'achat pour bénéficier de la livraison gratuite.
Si votre colis est déjà expédié et que vous souhaitez changer l'adresse de livraison (différente de celle indiquée dans votre commande), des frais de 25,00 $ seront facturés sans préavis, que ce soit auprès de nous ou du transporteur. Si vous avez un changement d'adresse à faire, veuillez nous en informer dès que possible pour éviter l'expédition du colis.
Vérifiez à l'intérieur de la boîte si le produit est endommagé.
S'il est endommagé, vous devez refuser le colis au transporteur ou du moins faire en sorte que le livreur note l'incident dans son système et communiquer avec nous pour nous en informer.
Si vous avez accepté le colis, veuillez prendre des photos de l'emballage et du produit et nous les envoyer par courriel. Il est important de conserver l'emballage et le produit endommagé jusqu'à ce que nous vous informions que cela n'est plus nécessaire, car les transporteurs peuvent demander à récupérer le colis.
En général, nous ne livrons qu'au Canada et aux États-Unis.
Cependant, veuillez communiquer avec nous et nous verrons si cela est possible et les frais de livraison qui y sont associés.
Pour les ventes en dehors du Canada et des États-Unis, étant donné que chaque pays a ses propres politiques concernant les importations, il y a des normes différentes pour les frais de douane, les taxes et autres frais liés au transport. Par conséquent, le client est entièrement responsable de tous les frais associés à son colis, y compris les frais de douane, les taxes, les frais de transport, etc. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local pour connaître les politiques en vigueur.
La qualité de l'emballage que nous vous envoyons est notre priorité et les matériaux que nous utilisons pour emballer nos produits reflètent notre engagement envers vous.
Vos articles sont enveloppés avec du papier de protection et emballés dans une boîte en carton.
Le délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours ouvrables (en plus du délai de production) selon l'emplacement de livraison.
Le délai peut être prolongé, et nous ne sommes pas responsables des retards supplémentaires causés par les transporteurs et ce, même s’il s’agit d’une commande urgente. Lorsque vous choisissez la livraison rapide, le délai de livraison est ajouté au délai de production.
Pour toute commande urgente, veuillez nous contacter.
Lorsque nous expédions nos colis, nous demandons généralement la signature de notre client lors de la réception du colis. Depuis la pandémie, les transporteurs ne font pas toujours signer la réception des colis. Si vous voulez qu'il vous soit livré sans signature, veuillez nous en informer par courriel ou par téléphone.
Nous ne pouvons pas déterminer ni prévoir l'heure ou l'arrivée du camion de livraison. Il n'est pas non plus possible de prendre rendez-vous avec le livreur.
Lorsque nous expédions votre commande, un courriel contenant le numéro de suivi et la compagnie de transport sélectionnée vous est envoyé. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Si vous êtes absent lors de la livraison, les transporteurs effectuent en général 2 tentatives de livraison. Ensuite, le colis est laissé à l'entrepôt le plus proche de chez vous. Il est de votre devoir de suivre votre envoi auprès de la compagnie de transport. Si vous constatez que votre colis est retenu à l'entrepôt du transporteur, veuillez communiquer avec eux LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE afin de convenir de la suite de votre livraison. Il est important, si vous recevez un avis, de communiquer avec eux dans les 3 jours ouvrables suivant cet avis, sinon le colis peut nous être retourné.
Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition de 24,95 $ s'appliqueront, car nous devons payer pour le retour et la nouvelle expédition, et cela sans préavis.
Si vous devez vous absenter pendant une longue période, veuillez nous en informer le plus rapidement possible afin que nous retenions le colis à notre entrepôt jusqu'à votre retour afin d'éviter les retours de colis.
Les livraisons sont effectuées les jours de semaine (du lundi au vendredi) pendant la journée. Si vous êtes absent(e) pendant la journée, vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse que votre lieu de résidence, par exemple à votre lieu de travail, chez un ami ou un membre de la famille qui est présent pendant la journée. Si vous êtes présent(e) certains jours précis pendant la semaine, veuillez nous en informer et nous nous arrangerons pour que la livraison soit effectuée ces jours-là. Vous pouvez également demander à être avisé(e) lorsque votre commande est prête à être expédiée afin de convenir d'une journée de livraison. Malgré que fait que nous ajoutons des notes sur les envois, elles peuvent, ne pas être respectées par les transporteurs et nous n’en sommes pas responsables.
Nous utilisons différents transporteurs et nous utilisons le transporteur de notre choix.
Pour les petits colis (boîtes):
Pour les palettes:
Pour le transport régulier, nous sélectionnons le transporteur le plus économique.
Si vous avez une préférence en ce qui concerne le transporteur, communiquez avec nous, cependant des frais peuvent s’appliquer.
Lorsque votre commande est complétée, nous vous transmettons un courriel automatique contenant la confirmation de votre commande.
Vous pouvez faire le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte en ligne, en nous envoyant un courriel ou en nous contactant.
Lorsque nous expédions votre colis, nous vous acheminons un courriel vous mentionnant que votre colis est envoyé. Le transporteur et la méthode d'expédition y seront inscrits ainsi votre numéro de suivi si le service est disponible chez votre transporteur (vérifiez votre boîte d'indésirables si vous ne recevez pas nos courriels). La livraison se fera du lundi au vendredi.
* Le courriel de confirmation d’expédition peut provenir de plateformes externes (ne possédant aucune entête reliée à nos marques).