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Livraison

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Que dois-je faire si mon colis est abîmé lorsque le transporteur me livre ma commande?

Vérifiez à l’intérieur de la boîte si le produit est abîmé.

S’il est abîmé, vous devez refuser le colis au transporteur et communiquer avec nous afin de nous aviser.

Quel transporteur utilisez-vous?

Purolator, UPS, Fedex, Postes Canada, USPS, Canpar, Loomis, DHL, Pac-Man

Pour le transport régulier, nous sélectionnons le transporteur le plus économique.  

Si vous avez une préférence en ce qui concerne le transporteur, communiquez avec nous, des frais peuvent s’appliquer.  

Comment fonctionne la livraison des colis? Est-ce sécuritaire si je suis absent(e)?

Lorsque nous expédions nos colis, généralement nous exigeons la signature de notre client lors de la réception du colis. Aucun danger de vol ou de boîte abîmée par les intempéries.

Si vous êtes absents lors de la livraison, les transporteurs effectuent en général 1 à 3 tentative(s) de livraison et par la suite, le colis est laissé à l'entrepôt le plus près de chez vous (le livreur laissera une note sur votre porte à cet effet contenant votre # de suivi de livraison). À ce moment le plus simple est de communiquez avec le transporteur afin de prendre entente sur la suite de votre livraison. 

Nous ne pouvons pas déterminer ou prévoir l'heure ou l'arrivée du camion de livraison.

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours (ajouté au délai de production) ouvrables selon le lieu de la livraison.

Le délai peut être rallongé si nous n'avons pas le produit en inventaire. 

Donc pour toute commande urgente, veuillez communiquer avec nous.  

Comment mon coli est-il emballé?

La qualité de l'emballage qui vous sera envoyé est notre priorité et les matériaux que nous utilisons pour emballer nos produits reflètent notre engagement.

Vos articles sont enroulés avec du papier de protection et emballé dans une boîte en carton. 

Est-ce que vous payez les frais de livraison pour les retours de marchandise?

Vous êtes responsables de payer les frais de livraisons dus au retour de toute marchandise. Si vous payez pour nous renvoyer le produit, nous le remplacerons et vous l'enverrons gratuitement. 

Tout retour doit cependant être approuvé. Veuillez communiquez avec nous avant de le retourner afin de vous donner un numéro de retour. 

Est-il possible d'expédier vos produits dans mon pays?

En général,  nous livrons seulement au Canada et aux États-Unis, cependant, veuillez communiquer avec nous et nous vérifierons si le tout est possible et les frais de livraison s’y rattachant.      

Suis-je éligible au transport gratuit?

Livraison standard gratuite:

- Alberta, Canada

- Colombie-Britanique, Canada

- Manitoba, Canada

- Nouveau-Brunswick, Canada

- Nouvelle-Écosse, Canada

- Ontario, Canada

- Québec, Canada

- Saskatchewan, Canada

Nous offrons le transport sur presque tous les produits. Une inscription vous avisera si le produit n'est pas éligible sur la page de celui-ci ou si des frais sera ajouté à votre commande.

Le transport gratuit est éligible moyennant un montant minimum d’achat. Ce montant minimum figure sur notre site web et dans le panier d’achat. Veuillez vous y référer.

Les coupons ne sont pas pris en compte dans le calcule du minimum d'achat pour le transport gratuit. (ex.: Achat de 104.00$ - Coupon de 6.00$ = 98.00$; Le montant de 98.00$ sera utilisé pour le calcul du minimum pour le transport gratuit.)

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Lorsque votre commande est complétée, nous vous transmettons un courriel automatique contenant la confirmation de votre commande.

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en nous envoyant un courriel ou en nous contactant.

Lorsque nous expédions votre colis, nous vous acheminons un courriel vous mentionnant que votre colis est envoyé. Le transporteur et la méthode d'expédition y seront inscrits ainsi votre numéro de suivi si le service est disponible chez votre transporteur (si vous ne recevez pas de numéro de suivi, c'est parce que le service n'est pas disponible). La livraison se fera du lundi au vendredi.

* Le courriel de confirmation d’expédition peut provenir de plateformes externes (ne possédant aucune entête reliée à nos marques).

Si vous voulez vous assurer de recevoir votre # de suivi, nous le mentionner par courriel et nous ajouterons une note à cet effet sur votre commande. Nous vous l'enverrons personnellement.

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